Ieri mattina ho fatto un giro da Armani.
Curiosando per il negozio ho avuto modo di testare, una volta di piΓΉ, quale Γ¨ l’orientamento al cliente di questa azienda.
Ora provate a pensare a personale gentile, competente, disponibile, accomodante, pronto e flessibile nel far godere il cliente a livello top e avrete capito quanto Γ¨ importante per Armani servire il cliente .
Se state pensando: “eh, grazie con quello che si spende!” siete fuori strada.
Questo orientamento Γ¨ sempre lo stesso, a prescindere da ciΓ² che acquistate.
Io, ad esempio, non ho comprato niente, ma ho ricevuto le stesse attenzioni di chi lo ha fatto, fino a quando sono uscito dal negozio.
A prescindere da quanto pagate, tutto lo staff Γ¨ formato per fare il possibile e l’impossibile per offrirvi un’esperienza 5 stelle.
Se volete imparare dai migliori su come vadano trattati clienti e potenziali clienti, fate un salto da Armani.
Uno degli elementi piΓΉ trascurati nel nostro settore Γ¨ proprio l’approccio con il cliente.
Permettimi di farti un esempio concreto.
Per il tuo livello di “cura della cliente”, prova a farti l’autodiagnosi: mettiti nei panni della cliente e prova a pensare se viene trattata come vorresti essere trattata TU quando entri in un qualsiasi negozio.
Prima di pensare di non aver nulla da imparare dal punto di vista dell’assistenza, dell’accoglienza e della gentilezza, tua e delle tue collaboratrici, ti invito a una onesta riflessione…
La dura veritΓ  Γ¨ che, nel 90% dei casi gli insegnanti di Ballo da questo punto di vista sono carenti.
Questo perchΓ©
non hanno mai gestito un’azienda tradizionale.
Non hanno mai dovuto fare strategie oltre al proprio brand personale.
Non hanno mai dovuto attenersi alle guide di un brand.
Questo non significa che un Insegnante non possa essere gentile e incline al cliente.
E non significa che non voglia farlo.
Significa solo che Γ¨ inesperto su come PROCEDURIZZARE questo concetto all’interno della propria scuola.
Le attivitΓ  crescono quando lavorano bene sui clienti giΓ  acquisiti.
Oggi la cura della customer experience Γ¨ ritenuta, a ragione, una strategia imperativa per differenziare il tuo prodotto o servizio.
Amazon non vince perchΓ© Γ¨ grande: Amazon grande lo Γ¨ diventata, grazie ad una customer experience
impeccabile.
Non a caso, ogni risposta da parte della loro assistenza termina con: β€œAmazon. L’azienda piΓΉ attenta al cliente del mondo.”
Ecco…. se lo fanno loro che sono una multinazionale, a maggior ragione dovremmo farlo noi che siamo piccoli!
Se sei attent@ a queste tematiche e vuoi davvero portare il tuo centro ad un livello superiore…
…comincia a stilare a un vero e proprio sistema procedurizzato in cui tu e le tue collaboratrici sappiate sempre come la cliente:
– deve essere informata
– deve essere accolta
– vada accompagnata in sala
– come si tiene la lezione
– quale “tono di voce” usare con le clienti
– come si gestiscono le obiezioni
– come si mantiene la relazione
– come la si coinvolge nelle diverse iniziative
ecc ecc….
Comincia appena puoi. Ad maiora
Sergio